Política de Devolución

Última actualización: Agosto de 2026

En Paw Haus queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos, elaborada conforme a la legislación aplicable en México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Alcance

Esta política aplica únicamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Al operar bajo un modelo de comercio electrónico con proveedores logísticos (dropshipping), algunos procesos de devolución pueden variar respecto de una tienda con inventario propio.

2. Productos elegibles para devolución

Podrás solicitar una devolución cuando:

• El producto llegue dañado durante el transporte.
• Recibas un producto diferente al solicitado.
• El producto presente un defecto de fabricación.
• El pedido llegue incompleto.

En estos casos deberás comunicarte con nosotros dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.

Será necesario enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Descripción del problema.

3. Productos que no pueden devolverse

No podremos aceptar devoluciones cuando:

• El producto haya sido usado.
• Presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Hayan transcurrido más de 5 días naturales desde la entrega sin reportar el inconveniente.
• El cliente cambie de opinión después de haber recibido un producto en perfecto estado.

Lo anterior no limita los derechos que la legislación mexicana otorgue al consumidor cuando exista un defecto o incumplimiento por parte del proveedor.

4. Proceso de revisión

Una vez recibida la solicitud:

1. Revisaremos la información proporcionada.
2. Podremos solicitar evidencia adicional.
3. En un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles informaremos la resolución.

Dependiendo del caso podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso.
• Crédito para una compra futura.
• Otra solución acordada con el cliente.

5. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio permitido por la legislación aplicable.

Los tiempos para reflejar el reembolso dependerán de la institución bancaria o del proveedor del método de pago y normalmente oscilan entre 5 y 15 días hábiles.

6. Costos de envío

Si la devolución es consecuencia de un error de Paw Haus, un defecto de fabricación o un daño durante el transporte, nosotros asumiremos el costo correspondiente.

Si la devolución no es atribuible a Paw Haus y aun así aceptamos procesarla de manera excepcional, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando aún no hayan sido procesados o enviados por el proveedor.

Una vez iniciado el proceso logístico o de envío, no será posible cancelar el pedido.

8. Productos perdidos durante el envío

Si un pedido se extravía durante el transporte y la empresa de mensajería confirma dicha situación, Paw Haus gestionará un reemplazo o el reembolso correspondiente.

9. Garantías

En caso de que algún producto cuente con garantía del fabricante, ésta será respetada conforme a las condiciones establecidas por dicho fabricante y por la legislación mexicana aplicable.

10. Contacto

Para solicitar una devolución o reembolso puedes comunicarte con nosotros mediante:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: https://pauwhause.shop

Te responderemos a la brevedad para brindarte una solución.